客户关系管理 (CRM)系统收集有关消费者历史、偏好和行为的个人数据，以指导公司团队（例如营销、销售和客户服务）与公司客户或客户群进行交互。允许 CRM 系统接管跟踪、技术和分析任务，让员工可以自由地专注于自动化无法完成的工作。

以下是我们预计近几年 CRM 的主要趋势。

1. 增加 CRM 的复杂性和功能

客户关系管理系统继续变得更加复杂、实用和全面。CRM 软件公司现在提供对现有功能的改进，同时还为各种需求创建专门的解决方案。技术进步通过提高收集数据的实用性并增加其价值，定期改变我们在商业世界中使用 CRM 的方式。

人工智能：2019 年，来自 Freshworks Inc. 的数据显示，只有 12% 的 CRM 软件用户使用了人工智能工具，但 75% 的用户有兴趣探索人工智能技术提供的功能。

过程自动化：CRM 软件的进步带来了更高效的任务自动化以及系统自动将工作分配给最合适的各方的能力。

专注于分析：对 CRM 软件收集的数据进行有效组织和分析是取得积极业务成果的关键组成部分，我们预计公司将更加重视 CRM 提供有关所收集数据的实时相关报告的能力。

移动 CRM：Owl Labs 报告称，全球 16% 的公司现在完全远程办公，年龄在 22 岁至 65 岁之间的员工中有 62% 至少兼职在家工作。

2. 外部数据整合，促进部门间衔接

CRM 提供商提高了在公司各个层面进行沟通的能力，以便在优化前端和后端操作的同时更深入地了解客户的需求。

在数据存储区域之间同步：确保所有部门的员工都能访问最新的相关数据在当今市场上至关重要。

来自外部来源的数据：外部数据可以提供更广泛、更清晰的客户模式和偏好概览，使公司能够进一步个性化客户互动。

物联网技术：物联网设备的一些例子包括汽车、网络安全系统、智能家电和可穿戴智能设备。这些设备能够与制造或管理公司的 CRM 系统共享信息和警报。

社交 CRM：将社交媒体与 CRM 系统集成可以帮助公司更全面地了解客户满意度、客户行为和围绕其品牌的情感。

3. CRM 在新市场的增长

CRM 不仅仅适用于大公司和利基行业。直到最近，大多数采用 CRM 的行业都是从事咨询、保险、房地产和分销业务的大公司。现在，越来越多的行业开始认识到 CRM 的价值，并寻找将这些工具集成到业务运营中的方法。Stellaxius 的一份报告显示，2018 年至 2019 年间，CRM 的整体使用量增加了 18%。

4.特定行业的 CRM 和小型企业的 CRM

满足某些行业的个性化需求的 CRM 开发有所增加。

示例包括酒店业、银行业、建筑业和医疗保健业，这些行业过去很少从 CRM 中受益。小型企业主也开始认识到 CRM 可以为客户和转化率带来的价值。未来，无论规模大小，预计会有更多的行业和企业开始使用 CRM。

现在比以往任何时候都更容易将 CRM 技术应用到您公司的日常运营中。CRM 公司将继续专注于使 CRM 更便宜、更易于使用和更易于实施。鼓励那些一直对将 CRM 技术融入其业务犹豫不决的公司试一试。九章云综合信息数字化管理平台，在CRM领域也有着独到创新，期待助力CRM领域不断创新和腾飞。

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